Confiance et sécurité

La confiance sur une place de marché n’est pas un badge, c’est un ensemble de contrôles qui ont eu lieu ou non. Voici exactement ce que chacun signifie sur NADO, et ce qu’il ne signifie pas.

Vérification

• Identité vérifiée — nous avons contrôlé une pièce d’identité officielle avec photo par rapport au titulaire du compte.
• Entreprise vérifiée — nous avons confirmé que la société existe au registre du commerce suisse et que le titulaire du compte y est rattaché.
• Adresse vérifiée — nous avons confirmé l’adresse professionnelle indiquée sur le profil.
• Qualification vérifiée — nous avons vu le certificat ou le diplôme mentionné sur le profil et l’avons contrôlé auprès de l’organisme émetteur lorsque celui-ci est joignable.
• Registre vérifié — pour les professions réglementées, nous avons trouvé la personne dans le registre fédéral ou cantonal compétent, comme MedReg pour les médecins ou PsyReg pour les psychologues.

Un badge de vérification indique qu’un document précis a été contrôlé. Ce n’est pas une note de qualité, ni une recommandation, ni une garantie du travail. Les badges sont retirés si un document expire et n’est pas renouvelé.

Avis

Seuls les clients peuvent évaluer les professionnels, et un avis ne peut jamais être supprimé par le professionnel qu’il concerne. Les avis liés à une réservation ou à un travail effectué sur la plateforme sont marqués comme transactions vérifiées — vous pouvez filtrer sur ce critère. Les professionnels peuvent répondre une fois à chaque avis.

Nous supprimons les avis contenant des données personnelles, des propos abusifs, ou dont nous pouvons démontrer qu’ils ont été achetés ou coordonnés. Nous ne supprimons pas les avis parce qu’ils sont négatifs.

Signalements

Chaque profil, avis et message peut être signalé. Les signalements arrivent dans une file de modération tenue par notre équipe des opérations, pas dans un système automatique. Si vous signalez une urgence liée à la sécurité, appelez d’abord la police au 117.

Argent

Le paiement se fait actuellement directement entre vous et le professionnel. NADO ne détient pas votre argent : n’envoyez donc jamais d’acompte à quelqu’un qui vous contacte en dehors de la plateforme en prétendant agir en notre nom.